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Chez Moorenza, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), voici notre politique de retour et remboursement.
1. Délai de retour
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Passé ce délai, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour.
2. Conditions de retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état.
- Les étiquettes originales doivent être intactes.
- Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas remboursables.
3. Processus de retour
- Contactez-nous via [email/contact form] pour initier le retour.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse pour le renvoi.
- Emballez soigneusement les articles et envoyez-les.
4. Remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original dans un délai de 5–10 jours ouvrables.
5. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous et nous organiserons l’échange selon la disponibilité.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison.